Términos y condiciones del servicio

1Quiénes somos

Al agendar o recibir una teleconsulta aceptas estos términos en su integridad, junto con la Política de tratamiento de datos personales. Si no estás de acuerdo, te pedimos no contratar el servicio.

2En qué consiste el servicio

Doc al Toque brinda consulta médica virtual en medicina general mediante videollamada, dentro del marco de la Ley N° 30421, Ley Marco de Telesalud, el Decreto Legislativo N° 1490 y su reglamento.

El servicio comprende:

• Evaluación médica por videollamada con un médico cirujano colegiado y habilitado.
• Orientación diagnóstica e indicaciones terapéuticas.
• Emisión de receta electrónica, cuando el caso lo requiera.
• Emisión de certificado médico digital, cuando corresponda.
• Emisión de descanso médico digital a través de la plataforma del Colegio Médico del Perú, únicamente si la evaluación médica lo amerita.
• Envío de la documentación de la atención por WhatsApp o correo electrónico.

3Alcances y limitaciones de la teleconsulta

La teleconsulta es una modalidad válida de atención, pero no equivale en todos los casos a una evaluación presencial. No permite realizar examen físico directo, palpación, auscultación ni procedimientos.

Por ello:

• Si el cuadro requiere examen físico, exámenes auxiliares o atención presencial, el médico te lo indicará y te orientará sobre dónde continuar. Esta derivación forma parte de una atención responsable y no constituye un servicio incompleto.
• La calidad de la atención depende de que la información que proporciones sea veraz, completa y actualizada. Omitir antecedentes, síntomas o medicación puede afectar el diagnóstico y las indicaciones.
• El médico puede dar por concluida la teleconsulta si determina que el caso no es abordable por esta vía, o si detecta una situación de emergencia que requiera atención inmediata.

4Sobre el descanso médico y los certificados

En consecuencia:

• El pago de la consulta no garantiza la emisión de un descanso médico, un certificado ni una receta determinada, ni por un número específico de días.
• La duración del descanso médico, de corresponder, la determina el médico según el cuadro clínico.
• El descanso médico digital emitido por médicos colegiados y habilitados a través de la plataforma del Colegio Médico del Perú tiene la misma validez que un descanso físico, y su cumplimiento es obligatorio para el empleador conforme al Decreto Supremo N° 019-2006-TR, Reglamento de la Ley General de Inspección del Trabajo, artículo 25 numeral 25.6.
• El canje del certificado médico por un CITT ante EsSalud es un trámite que corresponde realizar al propio paciente ante dicha entidad. Nosotros entregamos documentación válida, pero no intervenimos en el trámite ni podemos garantizar su resultado.
• Determinados medicamentos sujetos a control especial requieren evaluación presencial y no pueden prescribirse por teleconsulta.
• Solicitar o utilizar documentación médica con datos falsos o para fines distintos a los que corresponde acarrea responsabilidad exclusiva de quien lo hace y puede constituir delito.

5Agendamiento, precio y pago

• La cita se coordina por WhatsApp al +51 992 768 074 y se realiza el mismo día, sujeta a disponibilidad de horario.
• El precio de la teleconsulta es de S/ 100.00 e incluye la atención y la documentación que corresponda emitir. Cualquier variación de precio se informará antes de confirmar la cita.
• El pago se realiza por los medios que se te indiquen al momento de agendar y debe completarse antes de la atención.
• Se emitirá el comprobante de pago correspondiente.

Reprogramación y cancelación

• Puedes reprogramar o cancelar tu cita avisando por WhatsApp con anticipación razonable.
• Si la atención no se realiza por causa atribuible al prestador, se te ofrecerá reprogramación o la devolución íntegra de lo pagado, a tu elección.
• Si no te conectas dentro de los 15 minutos siguientes a la hora acordada y no avisas, la cita podrá darse por no realizada.
• Una vez realizada la atención médica, el servicio se considera prestado. La disconformidad con el resultado clínico, incluida la no emisión de un descanso médico, no constituye por sí sola causal de devolución, ya que el criterio médico forma parte esencial del servicio contratado.

6Requisitos técnicos

Para la teleconsulta necesitas un dispositivo con cámara, micrófono y conexión a internet estable, además de WhatsApp instalado. Te recomendamos ubicarte en un espacio privado, iluminado y sin ruido.

No respondemos por fallas derivadas de tu conexión, tu dispositivo o de los servicios de terceros. Si la videollamada se interrumpe por problemas técnicos, se procurará retomarla o reprogramarla sin costo adicional.

7Obligaciones del paciente

• Proporcionar información veraz sobre tu identidad y tu estado de salud.
• Ser mayor de edad. Los menores deben ser acompañados por su padre, madre o representante legal, quien autoriza la atención.
• Seguir las indicaciones médicas recibidas y acudir a atención presencial cuando así se te indique.
• No grabar ni difundir la teleconsulta sin autorización expresa del médico.
• No alterar, falsificar ni ceder a terceros la documentación emitida.

8Confidencialidad

La atención está amparada por el secreto profesional médico. Tu información clínica es confidencial y se trata conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y la normativa sanitaria vigente, según se detalla en nuestra Política de tratamiento de datos personales.

9Responsabilidad

El médico responde profesionalmente por la atención brindada conforme a la lex artis y a la normativa aplicable. No asumimos responsabilidad por:

• Consecuencias derivadas de información falsa, incompleta u omitida por el paciente.
• Incumplimiento de las indicaciones médicas o de la derivación a atención presencial.
• Uso indebido de la documentación emitida.
• Fallas de conectividad, dispositivos o plataformas de terceros ajenas a nuestro control.
• Decisiones que adopte tu empleador, EsSalud u otra entidad respecto de la documentación presentada.

El contenido informativo de este sitio web tiene carácter general y no sustituye una consulta médica.

10Reclamos y atención al usuario

Puedes presentar consultas, quejas o reclamos escribiendo a lfergenro@gmail.com o al WhatsApp +51 992 768 074.

Conforme a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones, cuyo enlace se encuentra en este sitio web. Los reclamos se atienden en el plazo legal establecido, sin condicionar su atención a pago alguno.

11Propiedad intelectual

La marca Doc al Toque, su logotipo, los textos, videos e imágenes de este sitio son de titularidad del prestador o cuentan con autorización para su uso. Queda prohibida su reproducción o utilización sin autorización escrita previa.

12Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página. Las condiciones aplicables a tu atención serán las vigentes al momento de agendar la cita.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que como consumidor te reconoce la normativa vigente y de tu facultad de acudir al Indecopi.